“Produkt-Communities zur Kundenbindung”
Medium: Regional-Journal für den Wirtschaftsraum Leipzig/Halle ‘REGJO’
Titel: Wir machen aus Kunden echte Fans
Im Aufbau von Produkt-Communities im Internet steckt viel Potenzial zur Kunden- bindung und Umsatzsteigerung. Kay Schönewerk unterstützt mit “jam&chips” Unternehmen bei der Realisierung.
Es ist zeitig dunkel geworden. Langsam wird es wirklich Winter. Kay Schönewerk, Geschäftsführer der Leipziger Kommunikationsagentur 4iMEDIA, steht vor seinem Büro und meint nachdenklich: “Eigentlich ist ja wie bei einem Vogelhäuschen. Kümmert man sich nicht, fliegt die Zielgruppe am Fenster vorbei. Schafft man ihnen allerdings eine attraktive Plattform und füttert sie regelmäßig, kommen sie immer wieder – und bringen ihre Freunde mit.”
Der 34-Jährige spricht aber nicht von Spatzen. Er meint die Kunden vieler Unterneh- men in Mitteldeutschland. Mit einem Tochterunterunternehmen, das den ungewöhn- lichen Namen “jam&chips” (J&C) trägt, baut er für Produkte kleiner und mittelstän- discher Firmen sogenannten Communities, also Fan-Projekte, im Internet auf. “Wie ist es denn bislang? Die Unternehmen bombardieren ihre Zielgruppen mit Werbung und warten bis diese sich Bewegungen setzen. Darüber sind die Kunden aber ver- ärgert. Doch die Unternehmen machen weiter und weiter, beschallen die Kunden lauter und lauter – und wundern sich, dass keiner mehr zuhört.”
Das J&C-Redaktionsteam macht es anders, genau andersherum: Es schafft den Kunden attraktive „Aufenthalts“-Plätze in der unmittelbaren Nähe der Produkte und Marken. Zum Beispiel mit redaktionellen Fan-Seiten, Themen-Channels, journalis- tischen Internet-Magazinen. Community-Buildung sagt der Fachmann dazu. “Das Aufstellen eines Vogelhäuschens ist eigentlich nichts anderes: Man baut, füttert und freut sich, dass Tag für Tag immer mehr kommen”, so Schönewerk.
Lesen Sie hier Teil II des Beitrages über Produkt-Communities
